Noteikumi un nosacījumi

Noteikumi un nosacījumi – Zyloza

1. pants – Definīcijas

Šajos noteikumos tiek lietoti šādi termini:

Apmeklētāja pārdomu periods (Bedenktijd): termiņš, kura laikā patērētājs var izmantot savas atteikuma tiesības.
Patērētājs: fiziska persona, kas nenodarbojas ar komercdarbību vai profesiju, un noslēdz distances līgumu ar tirgotāju.
Diena: kalendāra diena.
Ilgtermiņa darījums (Duurtransactie): distances līgums par preču un/vai pakalpojumu piegāžu sēriju, kuru piegādes un/vai saistību izpilde ir izkliedēta laikā.
Ilgtspējīgs datu nesējs: jebkāds līdzeklis, kas ļauj patērētājam vai tirgotājam saglabāt viņam personīgi adresētu informāciju tādā veidā, lai nākotnē tā būtu pieejama un reproducējama nemainītā formā.
Atteikuma tiesības (Herroepingsrecht): iespēja patērētājam noteiktā termiņā atteikties no distances līguma.
Tirgotājs (Ondernemer): fiziska vai juridiska persona, kas attālināti piedāvā un pārdod preces un/vai pakalpojumus patērētājiem.
Distances līgums (Overeenkomst op afstand): līgums, kas tiek noslēgts tirgotāja organizētā distances pārdošanas sistēmā, izmantojot vienu vai vairākus distances saziņas līdzekļus līdz pat līguma noslēgšanai.
Distances saziņas līdzeklis: līdzeklis, ko var izmantot līguma noslēgšanai, neesot patērētājam un tirgotājam vienā telpā.
Vispārīgie noteikumi: šie tirgotāja vispārīgie noteikumi un nosacījumi.

2. pants – Tirgotāja identitāte

Uzņēmuma nosaukums: Zyloza
Handelsnaam (komercnosaukums): Zyloza
KvK numurs (NL uzņēmumu reģ.): 90914066
PVN (BTW) numurs: NL004851073B19
Klientu apkalpošanas e-pasts: info@zyloza.nl
Juridiskā adrese: Kraneveld 20, 5941 NC Velden, Nīderlande

3. pants – Piemērojamība

Šie vispārīgie noteikumi attiecas uz katru Zyloza piedāvājumu un uz katru distances līgumu un pasūtījumu, kas noslēgts starp tirgotāju un patērētāju.
Pirms distances līguma noslēgšanas šo noteikumu teksts tiek darīts pieejams patērētājam. Ja tas nav saprātīgi iespējams, norādām, kur un kā noteikumus var iepazīt un ka pēc pieprasījuma tie tiks nosūtīti bez maksas (arī elektroniski).
Elektroniska līguma gadījumā šie noteikumi var tikt piegādāti elektroniski tādā formā, lai patērētājs varētu tos saglabāt uz ilgtspējīga datu nesēja.
Ja papildus šiem noteikumiem ir spēkā īpaši produktu vai pakalpojumu noteikumi, patērētājs pretrunu gadījumā var paļauties uz sev izdevīgāko normu.
Ja kāda noteikumu daļa ir spēkā neesoša vai atzīta par spēkā neesošu, pārējais paliek spēkā; puses nekavējoties aizstāj attiecīgo normu ar pēc iespējas līdzvērtīgu.
Situācijas, ko šie noteikumi neregulē, jāvērtē “pēc noteikumu gara”.

4. pants – Piedāvājums

Ja piedāvājumam ir ierobežots termiņš vai nosacījumi, tas tiek skaidri norādīts. Piedāvājums ir ne-saistošs; Zyloza drīkst to mainīt.
Piedāvājums satur pietiekami precīzu preču/pakalpojumu aprakstu, lai patērētājs varētu to pienācīgi izvērtēt. Attēli cenšas patiesi atspoguļot preces, tomēr krāsu atšķirības ir iespējamas. Acīmredzamas kļūdas nav saistošas tirgotājam.
Piedāvājumā norādām, lai patērētājam būtu skaidrs:

  • cenu (izņemot muitošanas izmaksas un importa PVN – šīs izmaksas sedz saņēmējs; pasta/kurjerpasts var piemērot īpašo režīmu un iekasēt nodokļus/inklarācijas izmaksas pie saņemšanas galamērķa ES valstī);

  • piegādes izmaksas (ja tādas ir);

  • līguma noslēgšanas kārtību;

  • atteikuma tiesību esību/neesību;

  • maksājuma, piegādes un izpildes veidu;

  • piedāvājuma termiņu un cenas garantijas periodu;

  • attālinātās saziņas tarifa aprēķina pamatu, ja tas atšķiras no pamattarifa;

  • līguma arhivēšanu un pieejamību;

  • iesniegto datu pārbaudes/labošanas iespējas pirms līguma noslēgšanas;

  • vairākas valodas, kurās līgumu var noslēgt;

  • ētikas/uzvedības kodeksus (ja piemērojami) un piekļuvi tiem;

  • minimālo ilgumu ilgtermiņa darījumiem;

  • (pēc izvēles) pieejamos izmērus, krāsas, materiālus.

5. pants – Līgums

Līgums stājas spēkā, kad patērētājs pieņem piedāvājumu un izpilda nosacījumus.
Ja pieņemšana notikusi elektroniski, Zyloza nekavējoties apstiprina saņemšanu elektroniski; līdz apstiprinājumam patērētājs var līgumu atsaukt.
Elektroniska līguma gadījumā Zyloza nodrošina atbilstošus tehniskus un organizatoriskus datu drošības pasākumus.
Zyloza drīkst, likuma ietvaros, pārbaudīt patērētāja maksātspēju. Pamatotu iemeslu gadījumā pasūtījums var tikt atteikts vai izpildei noteikti īpaši nosacījumi.
Patērētājam kopā ar preci/pakalpojumu tiek sniegta šāda informācija uz ilgtspējīga datu nesēja:

  • Zyloza apmeklējuma adrese sūdzībām;

  • atteikuma tiesību izmantošanas kārtība vai atruna par atteikuma tiesību neesību;

  • garantiju un pēcpārdošanas servisa informācija;

    1. pantā minētā informācija (ja tā nav sniegta iepriekš);

  • izbeigšanas nosacījumi, ja līgumam ir ilgāks par gadu vai nenoteikts termiņš.
    Ilgtermiņa darījumu gadījumā šis regulējums attiecas uz pirmo piegādi.
    Katrs līgums tiek noslēgts ar atliekamu nosacījumu par atbilstošu preču pieejamību.

6. pants – Atteikuma tiesības

Iegādājoties preces, patērētājam ir tiesības 30 dienu laikā atsaukt līgumu bez iemesla. Termiņš sākas nākamajā dienā pēc preces saņemšanas patērētāja vai viņa pilnvarotas personas.
Pārdomu periodā patērētājs ar preci un iepakojumu rīkojas saudzīgi; preci drīkst atvērt/lietot tikai tik, cik vajadzīgs, lai izvērtētu saglabāšanu. Atteikuma gadījumā prece jāatgriež ar visiem piederumiem, iespēju robežās oriģinālā stāvoklī un iepakojumā, saskaņā ar Zyloza skaidrām instrukcijām.
Par atteikuma tiesību izmantošanu patērētājs 30 dienu laikā pēc saņemšanas paziņo rakstiski/e-pastā. Pēc paziņojuma prece 30 dienu laikā jānosūta atpakaļ; patērētājs pierāda savlaicīgu nosūtīšanu (piem., ar sūtījuma kvīti). Tas var būt arī tieši piegādātājam (piem., Ķīnā).
Ja patērētājs termiņus neievēro, pirkums kļūst saistošs.

7. pants – Izmaksas atteikuma gadījumā

Atgriešanas pasta/kurjera izmaksas sedz patērētājs, tostarp iespējamās izmaksas atgriežot uz izcelsmes valsti (piem., piegādātājam Ķīnā).
Ja patērētājs ir samaksājis, Zyloza atmaksā summu pēc iespējas drīz, bet ne vēlāk kā 30 dienu laikā no atteikuma, ar nosacījumu, ka prece ir saņemta atpakaļ vai iesniegts pārliecinošs pierādījums par pilnīgu atpakaļnosūtīšanu.

8. pants – Atteikuma tiesību izņēmumi

Tirgotājs var izslēgt atteikuma tiesības, ja tas ir skaidri norādīts piedāvājumā un savlaicīgi pirms līguma. Atteikums nav piemērojams, piemēram, precēm:

  • izgatavotām pēc patērētāja specifikācijas;

  • personificētām;

  • kuru būtības dēļ atgriešana nav iespējama;

  • ātri bojājošām/novecojošām;

  • kuru cena atkarīga no finanšu tirgus svārstībām;

  • atsevišķiem laikrakstiem/žurnāliem;

  • audio/video ierakstiem un datorprogrammām ar bojātu plombi;

  • higiēnas precēm ar bojātu plombi.
    Pakalpojumiem:

  • izmitināšana, transports, ēdināšana vai brīvā laika pakalpojumi konkrētā datumā/periodā;

  • ja izpilde sākta ar patērētāja skaidru piekrišanu pirms pārdomu termiņa beigām;

  • derībām un loterijām.

9. pants – Cena

Norādītā termiņa laikā cenas netiek paaugstinātas, izņemot PVN likmes izmaiņas.
Preces/pakalpojumi, kuru cenas atkarīgas no finanšu tirgus, var tikt piedāvātas ar mainīgām cenām; norādām, ka cenas var būt orientējošas.
Cenu paaugstināšana 3 mēnešu laikā pēc līguma ir pieļaujama tikai ar likumā noteiktu pamatu. Vēlāk – tikai, ja patērētājam ir tiesības līgumu izbeigt no paaugstinājuma dienas.

Piegādes vieta PVN likuma (NL) izpratnē ir valsts, kur sākas pārvadājums. Šajā gadījumā piegāde notiek ārpus ES; līdz ar to pasta/kurjerdienests pie saņēmēja var iekasēt importa PVN/inklarācijas izmaksas. Zyloza šādā gadījumā nepiemēro PVN rēķinā.

Visas cenas ir pakļautas drukas/kļūdu atrunai; šādu kļūdu gadījumā tirgotājs nav saistīts piegādāt par kļūdaino cenu.

10. pants – Atbilstība un garantija

Zyloza nodrošina, ka preces/pakalpojumi atbilst līgumam, piedāvājuma specifikācijām, saprātīgām lietderības un kvalitātes prasībām un spēkā esošajiem tiesību aktiem. Ja vienošanās paredz, prece var būt piemērota arī citam nolūkam.
Ražotāja/importētāja/tirgotāja garantija neierobežo patērētāja likumīgās tiesības.
Defekti vai nepareizi piegādātas preces jāziņo 30 dienu laikā pēc piegādes; atgriešana oriģinālajā iepakojumā un kā jaunai.
Garantijas termiņš atbilst ražotāja garantijai. Zyloza neatbild par individuālo piemērotību konkrētam mērķim, nedz par padomiem par lietošanu.
Garantija neattiecas, ja:

  • patērētājs pats vai trešā persona veic remontu/izmaiņas;

  • preces tiek izmantotas neatbilstošos apstākļos, neievērojot instrukcijas/iepakojuma norādes;

  • defektu izraisījuši valdības noteikumi par materiālu veidu/kvalitāti.

11. pants – Piegāde un izpilde

Zyloza ievēro maksimālu rūpību, pieņemot un izpildot pasūtījumus.
Piegādes adrese ir tā, ko patērētājs norādījis.
Ja vien nav citādi norunāts, pasūtījumi tiek izpildīti pēc iespējas drīz, bet ne vēlāk kā 30 dienu laikā; kavējuma vai daļējas izpildes gadījumā patērētāju informē līdz 30 dienām pēc pasūtījuma. Patērētājs tad drīkst bez maksas atkāpties un saņemt kompensāciju.
Atsaucot līgumu, samaksātā summa tiek atmaksāta pēc iespējas drīz, bet ne vēlāk kā 30 dienās.
Ja piegāde nav iespējama, Zyloza cenšas nodrošināt aizvietojošu preci, par ko skaidri informē piegādes brīdī. Aizvietošanas gadījumā atteikuma tiesības nav izslēdzamas; atgriešanas izmaksas sedz tirgotājs.
Risks par bojājumu/nozaudēšanu gulstas uz Zyloza līdz piegādei patērētājam vai viņa pilnvarotajai personai, ja vien nav citādi.

12. pants – Ilgtermiņa darījumi: termiņš, izbeigšana un pagarināšana

Izbeigšana:
Patērētājs var izbeigt nenoteikta termiņa līgumu par regulārām piegādēm, ievērojot vienošanos un ne ilgāk kā 1 mēneša paziņošanas termiņu.
Noteikta termiņa līgumu par regulārām piegādēm var izbeigt termiņa beigās ar līdzīgiem noteikumiem (max 1 mēnesis).
Patērētājs var: izbeigt jebkurā laikā; vismaz tādā pašā veidā, kā noslēdzis; ar tādu pašu paziņošanas termiņu, kāds paredzēts tirgotājam.

Pagarināšana:
Noteikta termiņa līgumi par regulārām piegādēm netiek klusi pagarināti uz noteiktu termiņu, izņemot preses izdevumus līdz 3 mēnešiem, ar iespēju izbeigt ar max 1 mēnesi.
Klusā pagarināšana uz nenoteiktu termiņu pieļauta tikai ar patērētāja tiesībām jebkurā laikā izbeigt (max 1 mēnesis; preses izdevumiem ar retāku nekā 1x mēnesī piegādi – max 3 mēneši).
Iepazīšanās abonements netiek klusi turpināts un beidzas automātiski pēc perioda.

Ilgums:
Līgumiem ilgāk par 1 gadu patērētājs pēc gada drīkst jebkurā laikā izbeigt ar max 1 mēnesi, ja vien saprātīgums un taisnīgums nenosaka citādi.

13. pants – Maksājumi

Ja nav norunāts citādi, patērētājam jāsamaksā 7 darba dienu laikā pēc pārdomu termiņa sākuma (skat. 6. pantu). Pakalpojuma līguma gadījumā – pēc līguma apstiprinājuma saņemšanas.
Patērētājam ir pienākums nekavējoties ziņot par nepareiziem maksājumu datiem.
Patērētāja kavējuma gadījumā Zyloza ir tiesības (ievērojot likumu) iekasēt pamatotas, iepriekš paziņotas izmaksas.

14. pants – Sūdzību kārtība

Sūdzības par līguma izpildi jāiesniedz 7 dienu laikā pēc trūkumu konstatēšanas, pilnīgi un skaidri aprakstot.
Zyloza atbild 30 dienu laikā no saņemšanas. Ja nepieciešams ilgāks laiks, 30 dienu laikā nosūta saņemšanas apstiprinājumu un norādi par turpmāko termiņu.
Ja sūdzību neizdodas atrisināt savstarpēji, rodas strīds, kas pakļauts strīdu izskatīšanai.
Sūdzība neaptur tirgotāja saistības, ja vien nav rakstveidā noteikts citādi.
Ja sūdzība atzīta par pamatotu, Zyloza pēc izvēles bez maksas nomaina vai salabo preces.

15. pants – Strīdi

Uz līgumiem starp Zyloza un patērētāju, uz kuriem attiecas šie noteikumi, piemērojami tikai Nīderlandes tiesību akti, arī tad, ja patērētājs dzīvo ārvalstīs.

📩 Kontaktinformācija saskaņā ar šiem noteikumiem: info@zyloza.nl